O serviço da rede hoteleira passa por diversas etapas, sejam elas administrativas, de atendimento ou no marketing hoteleiro. A tecnologia permite que tarefas manuais sejam automatizadas por meio de sistemas, direcionando os colaboradores para atividades que exigem maior poder de decisão, racional e estratégico. Tudo isso impacta diretamente no aumento da satisfação do hóspede e na redução de erros operacionais.
Principais tecnologias
Investir em tecnologia é via essencial para praticamente todos os empreendimentos presentes no mercado atualmente. Mas quais são os expoentes mais significativos da inovação nos hotéis, e quais suas vantagens na prática? Confira a seguir.
1 – Web check-in
Acabe com as filas na recepção. O web check-in faz a captação das informações do hóspede previamente e as registra diretamente no software do hotel. O cliente pode fazer sua reserva de maneira individual ou em grupo, sendo que as agências de viagem podem acessar com um login no sistema.
Essa facilidade diminui o tempo gasto pelos colaboradores e pelo hóspede, que não precisa encarar filas e burocracias, uma vez que não é necessário fazer um novo cadastro a cada nova estadia. A reserva pode ser feita por dispositivos móveis, de maneira on-line, com opções de antecipação de pagamento.
2 – Chatbot para hotel
Com a transformação digital, os processos tendem a acontecer muito mais rapidamente, e isso também se aplica ao setor hoteleiro, principalmente na fase de pesquisa. Sem respostas rápidas e informações claras, o consumidor pode mudar de ideia e abandonar os planos de viagem. Mas um sistema de chatbot para hotel pode minimizar esse risco.
Essa tecnologia é eficiente ao estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, interagindo em tempo real com o hóspede em potencial, de acordo com as políticas de cada hotel. Essa tecnologia ainda pode ser integrada ao motor de reservas, disponibilizando valores e vagas.
3 – Reconhecimento facial
A tecnologia do reconhecimento facial é muito utilizada nos smartphones para desbloqueio de tela, ou até mesmo no varejo, avaliando expressões do rosto de clientes para medir seus níveis de satisfação e compreender melhor seus hábitos.
A automação hoteleira aplica essa tecnologia para simplificar e otimizar ainda mais a vida do hóspede. Com um banco de dados, que pode ser para uma pousada de médio e pequeno porte, ou unificado para uma rede de hotéis, ele libera acesso ao consumidor a diferentes locais do estabelecimento.
Sem burocracia ou exigência de preenchimento de formulários, o reconhecimento facial também permite descobrir preferências. A tecnologia também é eficiente ao aumentar a segurança do estabelecimento, com um controle mais preciso de quem entra e sai.
4 – Personalização da Experiência do Hóspede
A personalização da experiência do hóspede nos hotéis alcançou um novo patamar com a integração de dados avançados e inteligência artificial. Esta tecnologia permite que os estabelecimentos hoteleiros entendam melhor as preferências individuais de seus hóspedes e ofereçam um serviço altamente personalizado. Utilizando informações coletadas, os hotéis podem sugerir atividades e experiências locais que se alinhem com os interesses específicos de cada hóspede.
Além disso, a personalização se estende aos quartos, onde serviços como a escolha de travesseiros, opções de entretenimento e até mesmo a disposição de mobiliário podem ser adaptados. Os sistemas inteligentes vão além, ajustando automaticamente aspectos como a iluminação e a temperatura do quarto para atender às preferências predefinidas dos hóspedes, garantindo um ambiente confortável e acolhedor. Essa abordagem centrada no hóspede não só enriquece a experiência da estadia, mas também fomenta um maior grau de fidelização e satisfação do cliente.
5 – Automação e Controle de Quarto Inteligente
Esta inovação tecnológica permite que os hóspedes gerenciem diversos aspectos do quarto com facilidade e precisão, seja por meio de seus dispositivos móveis ou através de comandos de voz para assistentes virtuais. Com alguns toques ou palavras, é possível ajustar a iluminação para criar o ambiente desejado, definir a temperatura para um conforto ideal, abrir ou fechar cortinas para a quantidade exata de luz natural, e escolher opções de entretenimento para uma estadia mais agradável.
Esta integração de controles inteligentes não só eleva a experiência do usuário ao oferecer um maior controle sobre seu ambiente, mas também reflete um passo em direção à modernização e eficiência energética nos estabelecimentos hoteleiros.
6 – Realidade Virtual e Realidade Aumentada
A incorporação de Realidade Virtual e Realidade Aumentada no setor hoteleiro está transformando significativamente a forma como os clientes interagem com as propriedades, antes e durante a sua estadia. Essas tecnologias emergentes oferecem aos potenciais hóspedes a oportunidade de explorar os hotéis de maneira imersiva através de tours virtuais antes mesmo de fazerem suas reservas. Este recurso permite que eles tenham uma visão detalhada dos quartos, instalações e ambientes do hotel, facilitando uma decisão mais informada.
Além disso, quando os hóspedes estão no local, a Realidade Aumentada enriquece sua experiência ao fornecer informações e visualizações interativas sobre o hotel e seus serviços. Essas visualizações podem incluir detalhes sobre a história do hotel, informações sobre amenidades e até orientações interativas dentro da propriedade. Ao adotar isso, os hotéis não só melhoram o engajamento do cliente, mas também oferecem uma experiência única e memorável que vai além da hospedagem tradicional.
Benefícios da tecnologia na rede hoteleira
A tecnologia de automação é fundamental para melhorar os processos e trazer facilidades, tanto para o hóspede quanto para as atividades internas, como a governança hoteleira, por exemplo. Entre as principais vantagens observadas, podemos citar:
- Redução de custos;
- Menor índice de turnover dos colaboradores;
- Controle contábil e financeiro;
- Maior produtividade da equipe,
- Agilidade na execução de tarefas, atendimento e reposição de materiais.
Conclusão
A HMAX conta com um time de sucesso, profissionais que se destacam em suas áreas por sua criatividade, inovação e profissionalismo, trabalhando em união para oferecer o que há de melhor em tecnologia direcionada para o setor hoteleiro. Com tecnologia própria ou através de integrações com sistemas especialistas de cada área oferecemos muitas soluções. Com a HMAX você poderá:
- Acabe com as filas na recepção pelo Web Check-in;
- Fornece ao gestor, relatórios e gráficos gerenciais com as informações mais relevantes do hotel;
- Gerenciamento de todo o fluxo financeiro do seu hotel, com um painel que resume esses dados com o uso de índices analíticos;
- Reservas atualizadas 24 horas;
- Controle das manutenções no APP. Cronograma das tarefas de manutenção interna, criando ordens de serviço, gerando relatórios das manutenções previstas para o dia em questão, definindo informações como: o local, o responsável pelo serviço e a data de realização.
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