Não há mais como imaginar a relação entre clientes e hoteis sem a mediação da tecnologia. Isso, claro, em estabelecimentos que buscam a excelência nos serviços e a satisfação de seus hóspedes. A integração de dispositivos digitais no gerenciamento e na comunicação tem se tornado cada vez mais necessária em pousadas e hoteis.
Um exemplo inovador é a solução de Governança e Camareira Eletrônica da HMAX, que automatiza e facilita o trabalho das camareiras, otimizando diversas demandas dessa função.
Importância da governança hoteleira
Sabe aquela satisfação de entregar tudo limpinho, cheiroso e confortável para seus hóspedes? É o que um estabelecimento de ponta deve ter sempre como meta: oferecer a seus clientes um tempo relaxante em um quarto agradável. A governança hoteleira é responsável por manter essas características.
A maior missão dos hoteis é que seus hóspedes tenham uma boa experiência. Para que isso ocorra, todos os fatores do ambiente, como conforto, limpeza e organização são fundamentais. A governança tem um papel central em um hotel, pois é responsável por gerir os profissionais designados para manter a higiene, a organização e a conservação do local.
Para encantar os hóspedes e proporcionar momentos diferenciados, é necessário gerir essa área para que ela desenvolva seu máximo potencial, refletindo no visual e na limpeza.
Como a tecnologia otimiza a governança hoteleira
A tecnologia tem auxiliado no desenvolvimento de todos os setores, e na governança hoteleira não é diferente. Existem processos da área que podem ser otimizados e melhorados. Conhecê-los é fundamental para aprimorar seu estabelecimento. A seguir, veremos alguns benefícios:
Otimização do controle de custos
A governança é o setor que mais utiliza suprimentos e consome mão de obra. Sendo assim, um dos maiores custos da empresa é destinado a este departamento. A solução Governança e Camareira Eletrônica da HMAX otimiza os gastos, controlando, de maneira automatizada, o estoque e o consumo.
- Exemplo prático: Você pode detectar um consumo excessivo de produtos de limpeza em determinado período. Com esses dados, o gerente pode ajustar os pedidos e implementar medidas para evitar desperdícios, reduzindo os custos operacionais.
Automação de processos de limpeza
A solução da HMAX distribui as rotas de limpeza automaticamente, combinando essa informação com os dados de check-in e check-out do hotel. A governança recebe confirmações em tempo real sobre o status de limpeza dos quartos.
- Exemplo prático: Ao receber a notificação de check-out de um hóspede, o sistema automaticamente aloca uma camareira para limpar o quarto, atualizando o status para “limpeza em andamento” e, posteriormente, “quarto limpo e disponível”.
Controle do tempo de serviço
A agilidade das camareiras é essencial para um bom rendimento da governança. A tecnologia HMAX permite monitorar o tempo que cada profissional dedica a cada tarefa, ajudando a avaliar e otimizar o desempenho dos colaboradores.
- Exemplo prático: Se uma camareira demora mais que o usual para limpar um quarto, o sistema notifica a supervisora, que pode investigar a causa e oferecer treinamento específico, garantindo eficiência e rapidez.
Gestão de equipe
Gerenciar uma grande equipe de governança, organizando turnos, horas extras e reposições, requer muito esforço. A solução Governança e Camareira Eletrônica facilita esse processo, permitindo gerenciar turnos e visualizar esquemas de reposição de pessoal de maneira automatizada.
- Exemplo prático: O software de gestão de pessoal ajusta automaticamente os turnos das camareiras, garantindo que sempre haja cobertura adequada e que as leis trabalhistas sejam cumpridas.
Agilidade nas demandas
A Camareira Eletrônica HMAX registra todas as operações ou pedidos dos clientes na recepção e os envia diretamente ao responsável pela vistoria e organização dos apartamentos. Isso resulta em uma resposta rápida e eficiente aos hóspedes, reduzindo em até 80% os erros nos serviços.
- Exemplo prático: Um hóspede solicita um travesseiro extra. Com a camareira eletrônica, o pedido é imediatamente registrado e enviado à camareira responsável, que atende à solicitação rapidamente, sem a necessidade de comunicação verbal, evitando falhas e atrasos.
Checklist digital
O serviço inclui um checklist digital, onde a camareira lista todas as tarefas realizadas no quarto. Isso reduz repasses errôneos e permite um acompanhamento preciso das atividades. Além disso, o sistema mede a produtividade individual das camareiras, proporcionando feedbacks que ajudam na melhoria contínua do desempenho.
- Exemplo prático: Uma camareira recebe uma lista de tarefas detalhada em seu tablet, assegurando que nada seja esquecido. A gerência pode monitorar o tempo gasto em cada tarefa e identificar áreas que necessitam de treinamento específico.
Melhor controle da atividade
A camareira eletrônica oferece maior controle e rapidez na resolução de problemas durante a estadia dos hóspedes. É possível lançar consumos de minibar diretamente no sistema, bloquear ou liberar apartamentos em manutenção, e controlar discrepâncias nas tarefas.
- Exemplo prático: Após identificar um problema de manutenção em um quarto, a camareira informa a situação via aplicativo, bloqueando o quarto até que o reparo seja concluído, garantindo que nenhum hóspede seja alocado em um quarto com problemas.
Comunicação eficiente
A comunicação interna é facilitada, permitindo trocas de mensagens entre os usuários do sistema. A camareira pode reportar o status de um quarto diretamente à supervisora, agilizando processos como inspeção e liberação de quartos para novos hóspedes.
- Exemplo prático: Uma camareira notifica via app que um quarto está pronto para inspeção. A gestão do setor recebe a mensagem imediatamente, verifica o quarto e o libera para o próximo hóspede, tudo sem a necessidade de comunicação verbal ou deslocamento desnecessário.
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